ก่อนอื่นต้องขอต้อนรับน้องๆ ทุกคนที่กำลังจะเป็นเมล็ดพันธุ์แห่งความดีงามที่จะกระจายลงสู่ทุกส่วนของประเทศ เพื่องอกงามในสถานที่ที่น้องเลือกที่จะไปปฏิบัติงานไม่ว่าจะที่ไหนก็ตาม กระทรวงไหนก็ตาม น้องๆ กำลังจะมีโอกาสมอบความรักต่อผู้คนมากมาย
ความรักคือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ มีศักยภาพมหาศาลที่จะช่วยให้ทุกสิ่งดีขึ้น การที่ทันตบุคลากรทุกคนเป็นผู้ให้การดูแลรักษาผู้ป่วย เราก็มีโอกาสมอบความรักแก่ผู้ป่วยและญาติมากมาย ความรักของการเป็นผู้ให้การดูแลผู้ป่วยมิใช่ความรู้สึก แต่เป็นการกระทำอาจไม่สำคัญว่าเรารู้สึกอย่างไร สิ่งสำคัญ คือท่าทีการแสดงออกของเราที่บ่งบอกถึงการให้ความรัก เมื่อแสดงออกแล้วความรู้สึกจะตามมา
Compassion : Love from our heart คือการรับรู้ถึงความทุกข์ยากของผู้อื่นด้วยความเห็นอกเห็นใจ และมีความปรารถนาที่จะช่วยเหลือเพื่อผ่อนคลาย เป็นทั้งความรู้สึกและการกระทำ ในการดูแลผู้ป่วย ความรู้สึกไม่สำคัญเท่าการกระทำ จะรู้สึกหรือไม่ ก็แล้วแต่ ขอให้ลงมือกระทำก่อน ความรู้สึกของเราจะตามมา จงแสดงออกถึงความรักในการกระทำของเราเพื่อให้ผู้ป่วยได้รับรู้ว่าเขาไม่ได้เผชิญต่อความเจ็บป่วยตามลำพัง การแสดงออกทำอย่างไรบ้าง
1. Empathy : I can imagine what you must be feeling ; คือความสามารถในการรับรู้ความรู้สึกของบุคคลอื่น สามารถสัมผัสได้ถึงความทุกข์ยากของผู้อื่น
1.1 Look ,Listen ,Feel การรับฟังผู้ป่วยอย่างตั้งใจ เพื่อให้ได้รับฟังมากกว่าเสียงพูด คือรับได้ถึงความรู้สึกของผู้ป่วย
1.2 Response, please การทำให้ผู้ป่วยรู้ว่าเรารับรู้ เป็นศิลปะอย่างหนึ่ง การพยักหน้า ผงกศีรษะ มือเคลื่อนไหวเป็นวิธีการง่ายๆที่จะแสดงออก
1.3 Facial Expression ผู้ป่วยรับรู้สิ่งที่มีอยู่ในใจเราจากสีหน้ามากกว่าคำพูดหรือน้ำเสียง เราควรแสดงความรักบนใบหน้าและแววตาของเรา
2. Minister : I care about you ; การปรนนิบัติเป็นการแสดงออก ให้เห็นว่าใส่ใจแม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อย เช่นดูแลการขึ้นนั่งบน ยูนิตทำฟัน การบ้วนปาก
2.1 Be supportive and Comforting ; การทำให้ สุขสบาย รับรู้ว่ามีบางอย่างที่เขากังวล และเราพร้อมให้การช่วยเหลือ เช่นแม่มาส่งลูกน้อยทำฟัน กังวลหรือกลัวมาก เราต้องSupport แม่ด้วย
2.2 Get a little closer ; ถ้าเราไม่มีเวลาสัมผัส หรือไม่เหมาะสมที่จะสัมผัส ขอให้เข้าใกล้ผู้ป่วยอีกนิดหน่อย โน้มตัวเข้าไปหาสักหน่อยอย่างสุภาพจะดูดี
2.3 ; Speaking Personally ; การใช้คำพูดที่สุภาพ หรือสรรพนามที่บ่งบอกถึงความเป็นมิตร หรือแสดงถึงความห่วงใย ความกังวลที่เขามีอยู่
3. Attention : I am here for you . Tell me more ; ผู้ป่วยได้รับการใส่ใจจากเรา ผู้ป่วยจะรับรู้ว่าตนมีความสำคัญ
3.1 Active Listening เมื่อได้รับฟังเรื่องราวของผู้ป่วย เราควรสรุป สิ่งที่เราได้ยินและสะท้อนกลับเป็นการแสดงว่าเรารับฟังและเข้าใจ
3.2 Make Eye Contact การสบตากับผู้ป่วย มีความหมายต่อผู้ป่วยอย่างมาก เป็นการแสดงถึงความใส่ใจ ความสนใจ ความห่วงกังวลของเรา
3.3 Excuse When Your Attention Shifts เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนความใส่ใจ ไปสู่เรื่องอื่น หรืองานอื่น การกล่าวคำว่า “ขอโทษ” เป็นการบ่งบอกว่าคุณเป็นคนสำคัญอยู่แต่เราจำเป็นจริงๆ
จริงๆแล้วการแสดงความรักนอกจาก Compassion : Love from our heart แล้วยังมี Respect : Love from our spirit ความเคารพเป็นการให้เกียรติต่อผู้อื่นแม้ว่าเราจะไม่เคารพต่อพฤติกรรมของผู้ป่วยที่ไม่ดูแลสุขภาพของเขาแต่เราก็ต้องเคารพเขาในฐานะที่เป็นบุคคลหรือเป็นเพื่อนมนุษย์ Humility : Love from our intellect เป็นการกระทำเพื่อผู้อื่น มุ่งนำความรู้และประสบการณ์ไปสู่การช่วยผู้ป่วย ลดอัตตาของตนเองเรื่องของผู้ป่วยสำคัญกว่า เป็นความรักระดับจิตวิญญาณหรือใช้ปัญญา ถ้าใครสนใจเพิ่มเติมหาอ่านได้จาก www. Loveyourpatients.org
การดูแลสุขภาพช่องปากของผู้ป่วยเป็นเรื่องที่มากกว่าการแก้ไขปัญหาด้วยความรู้ทางวิชาการอย่างเดียว การให้ความรักแก่ผู้ป่วยนอกจากจะช่วยให้ผู้ป่วยมีความรู้สึกที่ดีต่อหมอผู้ให้บริการแล้วยังทำให้ผู้ให้บริการมีความสุข ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยกับองค์กรที่เราทำงานก็ดี เรื่องการถูกร้องเรียนหรือฟ้องร้องก็จะไม่เกิดขึ้นเพราะที่ผ่านมาเรื่องที่ผู้ป่วยร้องเรียนส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องพฤติกรรมบริการหรือความไม่เข้าใจกัน เชื่อมั่นและศรัทธาในตัวน้องๆทุกคน ที่จะก้าวชีวิตจากวัยศึกษาเล่าเรียนเป็นคนวัยทำงาน อาชีพของเราโชคดีที่จะมีโอกาสแสดงความรักต่อผู้อื่นมากมาย เป็นกำลังใจให้ทุกๆคนเพราะน้องๆทุกคนคือคนที่โชคดี
0 ความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น